Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Zermatt-HØRN queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, dispones de un plazo de hasta 30 días, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente a través de Zermatt-HØRN.
1. Derecho de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.
Puedes solicitar el desistimiento mediante nuestro sistema de devoluciones online o escribiéndonos a:
contact@zermatthorn.com
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
2. Condiciones del producto durante el desistimiento
Durante el periodo de desistimiento puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en una tienda física.
El producto deberá devolverse con todos sus accesorios y elementos incluidos.
El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Cuando sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje original, etiquetas y accesorios para facilitar su procesamiento.
3. Devoluciones durante 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Zermatt-HØRN ofrece voluntariamente un plazo ampliado de devolución de hasta 30 días desde la recepción del producto.
Entre los días 15 y 30, las devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar.
- No debe presentar signos de uso, suciedad, daños o desgaste.
- Debe conservar sus etiquetas y accesorios originales.
- Se recomienda utilizar el embalaje original para evitar daños durante el transporte.
- El producto debe estar en condiciones adecuadas para volver a ponerse a la venta.
- El cliente deberá asumir los costes directos de devolución.
Esta ampliación comercial de 30 días se ofrece sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
4. Costes de devolución
En caso de desistimiento por decisión del cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Zermatt-HØRN indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no sea conforme con el pedido, Zermatt-HØRN asumirá los costes razonables necesarios para solucionar el problema.
Las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, la dirección o etiqueta de devolución serán facilitadas por Zermatt-HØRN después de aprobar la solicitud.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
5. Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la dirección indicada por Zermatt-HØRN en las instrucciones de devolución.
Dirección de devoluciones:
Calle San Miguel 11
41420 Fuentes de Andalucía
Sevilla, España
Zermatt-HØRN podrá indicar una dirección o procedimiento alternativo de devolución cuando sea necesario para gestionar determinados pedidos o servicios logísticos.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y procesaremos el reembolso correspondiente.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los costes correspondientes al método de entrega estándar utilizado para el pedido.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar disponible, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes para el cliente.
Cuando corresponda, Zermatt-HØRN podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba de que el producto ha sido enviado.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de su banco o proveedor de servicios de pago.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del producto solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
contact@zermatthorn.com
Indica el número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, Zermatt-HØRN evaluará el problema y proporcionará una solución adecuada de acuerdo con la normativa aplicable. Cuando corresponda, los costes de devolución, transporte, reparación o sustitución correrán a cargo de Zermatt-HØRN.
Los derechos legales relativos a la falta de conformidad de los productos no quedan limitados por esta política.
8. Garantía legal y falta de conformidad
Los productos vendidos por Zermatt-HØRN están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación aplicable.
Si el producto presenta una falta de conformidad, podrás solicitar las medidas correctoras que correspondan legalmente, incluyendo, cuando proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Estas medidas se aplicarán independientemente del derecho de desistimiento de 14 días.
9. Productos personalizados
Los productos fabricados o personalizados específicamente para un cliente, incluyendo productos con logotipos, nombres, diseños o configuraciones personalizadas, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Para pedidos B2B personalizados, las condiciones de cancelación y devolución se establecerán en la oferta, presupuesto o acuerdo comercial correspondiente.
Los derechos legales que no puedan excluirse por contrato permanecerán plenamente vigentes.
10. Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento o durante una promoción siguen estando sujetos a los derechos legales de desistimiento y garantía que correspondan.
Las condiciones comerciales adicionales de una promoción no limitarán los derechos legales del consumidor.
11. Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de productos.
Si deseas otro modelo, color o talla, puedes solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o reembolsos:
Zermatt-HØRN - Distribución oficial en España:
Calle San Miguel 11
41420 Fuentes de Andalucía
Sevilla, España
Email: contact@zermatthorn.com